Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Callcenter Supervisor til at lede vores kundeserviceteam og sikre en høj standard for kundeoplevelser. Som Callcenter Supervisor vil du være ansvarlig for den daglige drift af callcenteret, herunder overvågning af medarbejdernes præstationer, implementering af processer og sikring af, at teamet opfylder fastsatte mål og KPI'er. Du vil fungere som bindeled mellem ledelsen og callcenteragenterne og sikre, at kommunikationen flyder effektivt, og at alle arbejder mod fælles mål.
Dine opgaver vil inkludere coaching og udvikling af medarbejdere, håndtering af eskalerede kundehenvendelser, analyse af performance-data og udarbejdelse af rapporter til ledelsen. Du skal kunne motivere dit team, identificere forbedringsområder og implementere løsninger, der optimerer effektiviteten og kvaliteten af kundeservicen.
Vi leder efter en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Du skal være i stand til at arbejde i et dynamisk miljø, håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikket i pressede situationer. Erfaring fra et callcenter eller en lignende rolle er en forudsætning, og det er en fordel, hvis du har erfaring med brug af CRM-systemer og performance management-værktøjer.
Stillingen kræver også, at du har en analytisk tilgang til problemløsning og kan arbejde struktureret med data for at identificere trends og forbedringsmuligheder. Du vil spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får en professionel og effektiv service, og at vores medarbejdere trives og udvikler sig i deres roller.
Hvis du brænder for at skabe resultater gennem mennesker og ønsker at være en del af en virksomhed i vækst, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere callcenterteamet
- Overvåge og evaluere medarbejdernes præstationer
- Udvikle og implementere arbejdsprocedurer
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser
- Udarbejde rapporter og analyser til ledelsen
- Sikre opfyldelse af KPI'er og mål
- Afholde teammøder og individuelle samtaler
- Træne og onboarde nye medarbejdere
- Optimere arbejdsgange og processer
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som supervisor i et callcenter eller lignende rolle
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at analysere data og identificere forbedringsområder
- Kendskab til CRM-systemer og callcenterteknologi
- Struktureret og resultatorienteret tilgang
- Evne til at arbejde under pres og håndtere konflikter
- Gode organisatoriske færdigheder
- Flydende i dansk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med performance management
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i et callcenter?
- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Hvordan sikrer du, at KPI'er bliver opfyldt?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere performance?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Har du erfaring med onboarding og træning af nye medarbejdere?
- Hvordan arbejder du med feedback og medarbejderudvikling?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
